Часто задаваемые вопросы
о CRM Битрикс 24

Что такое Битрикс24?

Битрикс24 — это универсальная платформа для управления бизнесом и совместной работы, предоставляющая обширный функционал для автоматизации процессов, организации проектов, взаимодействия с клиентами и внутренней коммуникации. Платформа разработана российской компанией «Битрикс» и доступна как в виде облачного решения, так и в формате коробочной версии, которую можно установить на собственные серверы.

Основные направления функционала Битрикс24:

1. CRM-система:
   CRM (Customer Relationship Management) — это центральная часть Битрикс24, предназначенная для управления отношениями с клиентами и автоматизации процесса продаж.

   • Управление лидами, сделками и контактами. CRM позволяет вести учёт потенциальных клиентов (лидов), организовывать работу с контактами и компаниями, отслеживать сделки на разных стадиях воронки продаж.
   • Автоматизация продаж. Благодаря встроенным инструментам автоматизации можно настраивать роботов и триггеры, которые помогают автоматизировать повторяющиеся задачи, такие как отправка писем, уведомления, распределение заявок между менеджерами.
   • Аналитика и отчёты. Битрикс24 позволяет получать отчёты по эффективности менеджеров, анализировать сделки, прогнозировать доход и отслеживать выполнение ключевых показателей.
   • Интеграции. CRM интегрируется с телефонией, почтовыми сервисами, социальными сетями и другими внешними инструментами для коммуникации с клиентами.
   • Поддержка мультиворонок. Это позволяет настраивать разные воронки продаж для различных типов бизнеса или направлений деятельности внутри компании.

2. Управление проектами и задачами:
   Битрикс24 предлагает инструменты для управления проектами, постановки задач и контроля их выполнения.

   • Создание и распределение задач. Можно ставить задачи с указанием дедлайнов, назначать ответственных и следить за выполнением с помощью различных представлений (список, канбан, диаграмма Ганта).
   • Подзадачи и контроль выполнения. Для более сложных проектов можно создавать иерархию задач и подзадач, назначать группы сотрудников и настраивать автоматические напоминания о сроках.
   • Контроль сроков и тайм-трекер. Битрикс24 позволяет вести учёт времени, потраченного на выполнение задач, что упрощает управление временем и ресурсами.
   • Отчёты и анализ эффективности. Встроенные инструменты для генерации отчётов по задачам, нагрузке сотрудников, эффективности выполнения и распределению времени.

3. Коммуникации и совместная работа:
   Битрикс24 предоставляет полный набор инструментов для внутренней коммуникации и коллаборации сотрудников.

   • Чаты и видеозвонки. Внутренний мессенджер позволяет сотрудникам общаться в режиме реального времени через чаты, аудио- и видеозвонки. Видеоконференции поддерживают до 48 участников одновременно.
   • Рабочие группы. Можно создавать рабочие группы для совместной работы над проектами, в которых участники могут обмениваться файлами, создавать задачи и вести обсуждения.
   • Живая лента. Это аналог корпоративной социальной сети, где сотрудники могут публиковать новости, предложения, обсуждать идеи, делиться документами и комментировать сообщения.
   • Интеграция с внешними мессенджерами. Платформа поддерживает интеграцию с популярными внешними мессенджерами (например, WhatsApp, Telegram), что позволяет вести коммуникацию с клиентами напрямую через CRM.

4. Документооборот и файловое хранилище:
   Битрикс24 предлагает гибкие инструменты для работы с документами и файлами.

   • Облачное хранилище. В каждом проекте, задаче или чате можно прикреплять файлы, которые хранятся в облаке и доступны всем участникам.
   • Версионность документов. Система поддерживает хранение нескольких версий одного документа, что позволяет легко отслеживать изменения и восстанавливать предыдущие версии.
   • Совместное редактирование. Можно редактировать документы прямо в браузере в режиме реального времени, а также интегрировать систему с популярными офисными пакетами (например, Microsoft Office или Google Docs).
   • Организация доступа. Можно гибко настраивать права доступа к документам и файлам, ограничивая их для определённых групп сотрудников или открывая общий доступ.

5. Бизнес-процессы и автоматизация:
   Одной из ключевых возможностей Битрикс24 является автоматизация рабочих процессов через визуальный редактор бизнес-процессов.

   • Бизнес-процессы. Пользователи могут настраивать свои бизнес-процессы (workflow), начиная от автоматического одобрения заявок до сложных последовательностей действий по обработке документов или заявок.
   • Роботы и триггеры. С помощью роботов можно автоматизировать рутинные задачи, такие как отправка писем, распределение задач или уведомления. Триггеры запускают определённые действия, когда выполняются условия (например, получение письма от клиента).
   • Автоматизация в CRM. Бизнес-процессы позволяют автоматизировать продажи и работу с клиентами, например, автоматически отправлять предложения, напоминания или выставлять счета на определённых этапах сделки.

6. Создание сайтов и интернет-магазинов:
   Битрикс24 предлагает встроенные инструменты для создания веб-сайтов и интернет-магазинов без необходимости программирования.

   • Конструктор сайтов. Визуальный конструктор позволяет создавать лендинги и полноценные сайты с интеграцией в CRM. Сайты можно редактировать прямо в браузере с помощью удобного интерфейса.
   • Интернет-магазин. Можно создать интернет-магазин, интегрированный с CRM, что позволяет управлять заказами, складом и клиентской базой в одном месте.
   • Поддержка онлайн-оплат. Встроенные модули позволяют подключать различные платёжные системы и принимать онлайн-оплаты прямо через сайт.
   • Аналитика и SEO. Битрикс24 поддерживает инструменты для аналитики посещений сайта и оптимизации для поисковых систем.

7. Телефония и коммуникации с клиентами:
   Платформа поддерживает интеграцию с телефонией, что позволяет совершать и принимать звонки прямо из CRM.

   • Телефония. Можно подключить офисные телефоны, мобильные номера или IP-телефонию, что позволяет сотрудникам звонить клиентам напрямую через систему.
   • Запись звонков и аналитика. Все звонки можно записывать и сохранять в CRM, связывая с клиентами и сделками для последующего анализа.
   • Обратные звонки и виджеты. Встроенные инструменты позволяют добавить на сайт форму обратного звонка, что помогает увеличить количество входящих заявок.

8. Мобильные и десктопные приложения:
   Битрикс24 доступен через мобильные и десктопные приложения, что позволяет сотрудникам оставаться на связи и работать удалённо.

   • Мобильное приложение. В приложении доступны все основные функции: задачи, чаты, звонки, CRM, что делает работу удобной в любом месте.
   • Уведомления. Приложения поддерживают уведомления о новых задачах, сообщениях и событиях.

Тарифы Битрикс24:

Битрикс24 предлагает как бесплатный, так и платные тарифы. Бесплатный тариф подходит для малого бизнеса или стартапов, так как предоставляет базовый функционал для работы с CRM, задачами и коммуникациями. Платные тарифы предлагают более расширенные возможности, такие как увеличенные лимиты по пользователям, доступ к дополнительным инструментам автоматизации, и поддержка сложных бизнес-процессов.

Версии Битрикс24:

1. Облачная версия. Подходит для компаний, которые не хотят тратить ресурсы на поддержку серверной инфраструктуры. Облачная версия обновляется автоматически и не требует дополнительных затрат на поддержку.

2. Коробочная версия. Эта версия предназначена для компаний, которые нуждаются в максимальной гибкости и безопасности. Она устанавливается на собственные серверы и позволяет кастомизировать систему под нужды компании.

Заключение:

Битрикс24 — это мощная платформа для управления бизнесом, которая охватывает широкий спектр задач, начиная с управления клиентами и проектами, и заканчивая автоматизацией бизнес-процессов и созданием сайтов. Благодаря широкому функционалу и гибкости, платформа подходит как для малого и среднего бизнеса, так и для крупных корпораций.